Je me souviens qu'à l'université, un professeur de conception mécanique avait donné un devoir à la classe. Pendant une semaine, chacun d'entre nous devait modéliser une partie d'un ensemble plus grand, uniquement à partir des mesures et de quelques vues de son dessin 2D. Ensuite, nous devions revenir et essayer de comprendre comment assembler les pièces créées par les autres étudiants. Nous essayions de résoudre un puzzle 3D d'un éléphant, mais la subjectivité associée à chacun d'entre nous empêchait un assemblage réussi. Parfois, nous ne pouvions pas comprendre comment ajuster chaque pièce. D'autres fois, la modélisation était à la mauvaise échelle, donnant à l'éléphant trois pattes de taille normale et une si grande que vous penseriez qu'il s'agit d'une trompe d'éléphant réelle !
Ce scénario, dans le cadre scolaire, fonctionne comme une anecdote convaincante et éducative, mais si nous le transposons dans un environnement de productivité, les choses pourraient être un peu plus désordonnées. Imaginez ceci : un employé met trop de temps à comprendre les instructions d'une procédure de changement, arrêtant la plupart des processus et, par conséquent, retardant la production et impactant directement les revenus. Ou, l'une des étapes détaillées dans un manuel de formation est tellement vague que trois techniciens différents exécutent la même procédure de trois manières différentes pour trois clients très différents sur site, provoquant une variation du résultat de la maintenance d'une machine. Ce n'est plus si drôle, n'est-ce pas ?
Entrez : la réalité augmentée
Grâce à des solutions telles que la réalité augmentée (RA), nous pouvons être certains que ces situations peuvent être évitées. La RA permet à nos équipes d'accéder à des informations à partir d'un référentiel unique capable de se mettre à jour en fonction des nouveaux équipements et/ou procédures, et de propager ces changements dans toute notre organisation en temps réel. Cette technologie, associée à la plateforme IIoT (Internet industriel des objets) et à Analytics, a un impact direct sur les performances de notre entreprise, selon McKinsey :
- Réduction des coûts de 10–40 %
- Amélioration de la productivité de 20–30 %
- Réduction des visites répétées pour les opérations sur le terrain de 5–20 %
- Réduction du temps de déplacement pour les opérations sur le terrain de 5–30 %
Au final, les résultats de la mise en œuvre de la technologie de réalité augmentée peuvent se traduire par de meilleures opérations commerciales, une amélioration de la formation, des expériences utilisateur améliorées et le déblocage de la créativité d'une équipe. Cependant, la subjectivité peut être présente même si nous savons que les connaissances peuvent être trouvées en un seul endroit. Que faire alors ?
Libérez votre créativité
Parfois, nous sommes tellement habitués aux anciennes méthodes que, même si nous avons une approche innovante, nous essayons de faire les choses de la même manière qu'auparavant. Heureusement, nous pouvons résoudre ce problème.
Les avantages de la création de contenu à partir d'une solution de RA sont la limitation minimale que l'on a pour le partage d'informations. Nous pouvons fournir une assistance à distance par le biais d'un appel en direct, nous pouvons créer du contenu à travers les yeux de l'expert en la matière, et nous pouvons tirer parti de tous nos médias et animer des modèles pour créer des instructions de travail convaincantes. Ce que j'essaie de dire, c'est que nous pouvons éviter la subjectivité si nous avons différentes façons de répondre aux besoins de nos équipes.
Les expériences de RA sont une série d'éléments numériques qui mêlent des informations essentielles et une interface intuitive, que nous pouvons concevoir comme nous le souhaitons, ce qui nous permet de faciliter la transition à partir d'un manuel imprimé lourd. Nous pouvons expliquer les choses d'une manière que les instructions imprimées ne peuvent pas, de la conception assistée par ordinateur (CAO) 3D aux vidéos, en expliquant les procédures d'une manière que tous les utilisateurs peuvent comprendre. Même si nous avons les informations en main, un peu de conception d'interface utilisateur peut être nécessaire. Au final, l'objectif est de rendre les données accessibles, compréhensibles et significatives. Les solutions de RA nous donnent les outils pour cette entreprise.
10 principes pour créer une expérience de RA
Je peux vous donner quelques conseils en suivant une série de principes que j'ai appris dans le design cognitif. Pour créer une expérience de RA, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
- Standardisation. Assurez-vous que des procédures/machines/expériences similaires fonctionnent de la même manière. Cohérence dans l'affichage des informations et des instructions.
- Utilisez des stéréotypes. Assurez-vous que, sur la base de certains modèles connus des utilisateurs, les expériences fonctionnent comme prévu.
- Harmonisez les commandes avec la disposition de l'équipement. Configurez les éléments qui rendent évident ce qui doit être fait.
- Simplifiez la présentation des informations. Quelle que soit la quantité d'informations, elles doivent toujours être affichées de la manière la plus simple, dans des interfaces faciles à lire.
- Présentez les informations avec un niveau de détail approprié. Soyez conscient de la situation pour laquelle les informations sont requises.
- Présentez des images claires. Les images doivent être distinguables, visibles et faciles à interpréter.
- Utilisez des redondances. Fournissez les mêmes informations de plusieurs manières.
- Utilisez des modèles. Organisez en modèles, permet une meilleure compréhension des informations
- Fournissez des stimuli variables. Différents graphiques, images, lumières, sons.
- Fournissez un retour immédiat. La capacité de savoir si ce qui est fait est correct.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que les informations ne peuvent pas être mal interprétées et qu'elles ont une base pour que tout le monde suive les mêmes instructions sans (ou avec moins) de subjectivité. Alors, ma dernière question serait : qu'est-ce qui vous en empêche maintenant ?
