Un mensaje a nuestros clientes y socios acerca del coronavirus (COVID-19)

24 de marzo de 2020

Rockwell Automation tiene un firme compromiso con la salud y la seguridad, y estamos dispuestos a hacer todo lo que podamos para seguir brindando un elevado nivel de servicio. Muchos Gobiernos locales, estatales y nacionales están exigiendo que todos aquellos que trabajan en negocios no esenciales permanezcan en sus casas. Nuestro trabajo es esencial para la cadena de suministro y las operaciones de sectores críticos, incluidos el farmacéutico, de biotecnología, de defensa y de alimentos, que mantienen a las comunidades globales sanas y salvas durante esta crisis.

Esto significa que nuestra empresa seguirá operando de acuerdo con los requisitos, las regulaciones y las restricciones locales. Seguimos trabajando con todos los Gobiernos para asegurarnos de que podamos proporcionar productos y servicios a nuestros clientes.

Debido a que nuestras operaciones se consideran infraestructura industrial crítica para el negocio y esencial para la salud y la seguridad, los centros de fabricación, distribución, servicio y de soluciones SSB de Rockwell Automation y las instalaciones de ingeniería en EE. UU. permanecerán abiertos. Estamos trabajando con los Gobiernos de todo el mundo para asegurar que nuestras operaciones críticas puedan permanecer abiertas a nivel mundial.

Seguiremos tomando las medidas adecuadas para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados que trabajan en esas instalaciones.

Estamos aplicando activamente planes de continuidad comercial

Nuestro equipo está trabajando en todas las regiones del mundo para lograr asegurar que implementemos nuestro plan de continuidad comercial de fabricación y distribución en todas las ubicaciones. Seguimos monitoreando y abordando preocupaciones tales como restricciones de personal, operaciones de fabricación y posibles problemas de transporte debido a los mandatos gubernamentales sobre la infraestructura crítica. También continuamos evaluando planes de contingencia en toda nuestra red.

Manténgase seguro y saludable,

Servicio de asistencia al cliente de Rockwell Automation


Cómo podemos colaborar

Le aconsejamos que tome las siguientes medidas para ayudarnos a todos a controlar la situación y atender a nuestros clientes.

  • Resista el impulso de hacer cambios significativos en sus pedidos. En pocas palabras, no compre influido por el pánico. Como resultado de la pandemia, nuestra capacidad de fabricación y la de nuestros proveedores para reaccionar ante aumentos considerables de la demanda es limitada y ocasionará problemas sistémicos con las entregas.
  • Si tiene necesidades urgentes: Siga trabajando con su socio distribuidor autorizado, el equipo de Ventas de Rockwell Automation y el equipo de Asistencia al Cliente correspondiente a su localidad.

Medidas adicionales que estamos tomando

Nuestras medidas se basan en las pautas y la información que nos han suministrado la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Centro para la Prevención y el Control de las Enfermedades (CDC) de Estados Unidos. Cumpliremos todos los reglamentos y restricciones de los Gobiernos nacionales y locales.

  • Monitoreo del efecto sobre nuestras instalaciones de fabricación: Hemos observado diversos impactos en nuestras instalaciones globales de fabricación. Las amplias medidas de cuarentena han tenido un impacto sobre las tasas de absentismo en varias plantas. Estamos monitoreando estrechamente la situación y aumentando los recursos y las operaciones sin poner en peligro la seguridad de nuestros empleados.
  • Evaluación de nuestra base de suministro: Mantenemos contacto frecuente con los proveedores más importantes de las regiones más afectadas. Además, estamos evaluando constantemente nuestra base de suministros para asegurarnos de estar preparados para responder a áreas críticas de operaciones, acumulación de inventario, planificación de continuidad comercial y una mayor concienciación de las prácticas de higiene.
  • Monitoreo del efecto sobre la logística y la capacidad de transporte: El transporte continúa actuando de manera tanto regional como global en toda nuestra red. Los tiempos de tránsito y la capacidad variarán dependiendo de los efectos del coronavirus (COVID-19). Dada la reducción reciente de los vuelos de las aerolíneas comerciales y el espacio de carga, hemos asegurado una capacidad de vuelo adicional, hemos explorado la posibilidad de vuelos chárter específicos y contamos con planes de contingencia para rutas con altos volúmenes.

Prácticas recomendadas de distanciamiento social. Estamos recomendando a los empleados que practiquen el distanciamiento social. Esto significa que, siempre que sea posible, no acudan a entornos con grupos grandes, eviten las reuniones masivas y mantengan una distancia de cuatro a seis pies (de 1.2 a 1.8 metros) de las otras personas.

Visitantes de las instalaciones de Rockwell Automation. Estamos limitando los visitantes de las instalaciones de Rockwell Automation únicamente a las necesidades empresariales básicas y estamos recomendando a todos que celebren las reuniones y conversaciones de manera virtual. Para las visitas empresariales esenciales, se aplicarán pautas de control de visitantes para prohibir el acceso a visitantes que estén enfermos o hayan viajado a lugares restringidos durante un determinado período de tiempo.

Reuniones/eventos/capacitación nacionales. Hemos cancelado los eventos en los que participaban grandes grupos de personas y evaluaremos los eventos futuros de manera individual, según la fecha, el tamaño, la asistencia y la ubicación.

Teletrabajo de los empleados. A los empleados cuyas oficinas se encuentran en regiones donde se ha detectado un elevado número de casos, se les ha indicado que trabajen desde casa o continúen trabajando desde casa, siempre que sea posible. Esto ayudará a reducir la propagación del virus. Hemos dado instrucciones para que cualquier empleado que se sienta mal o tenga síntomas de tipo gripal permanezca en casa y busque inmediatamente atención médica.

Mayor limpieza en nuestras instalaciones y ubicaciones principales. Nuestro equipo de Salud y Seguridad Medioambiental sigue trabajando con nuestros proveedores de limpieza y proveedores de servicios de restauración para garantizar que las prácticas adecuadas de limpieza y seguridad forman parte de nuestros procedimientos operativos estándar.

Mayor comunicación a los empleados sobre las prácticas de seguridad recomendadas. Entre estas se incluyen permanecer en casa en caso de enfermedad, protocolo recomendado de respiración y prácticas recomendadas de higiene, evitar tocarse la cara, dar la mano o dar abrazos. Nuestro equipo de Seguridad Global está disponible 24 horas, 7 días a la semana, y los números de emergencia se publican y comunican a todos los empleados.


Recursos e información de contacto

Nuestro equipo de especialistas en ingeniería global están preparados para ayudarlo desde uno de nuestros centros de asistencia técnica remota de todo el mundo. Además, puede consultar más de 100,000 artículos técnicos redactados por expertos en nuestro Centro de asistencia técnica.

Si el monitoreo y el mantenimiento de aplicaciones críticas, los activos o la infraestructura OT se dificultan, ofrecemos monitoreo remoto y servicios de administración para ayudar a minimizar los riesgos del tiempo improductivo. Además, ofrecemos clases de capacitación virtual para complementar los cursos dirigidos por un instructor, que están temporalmente suspendidos. Comuníquese con la oficina de ventas local de Rockwell Automation o su socio distribuidor autorizado si desea obtener más información acerca de cualquiera de estas ofertas de servicios.

Actividades de ingeniería y capacitación en planta

El equipo de Servicios de Rockwell Automation está aquí para ayudar a nuestros clientes con estas pautas específicas de operación.

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Manténgase seguro y conéctese con el software gratuito

Rockwell Automation: con nuestro socio PTC, que ofrece acceso gratuito a Vuforia Chalk, una herramienta de asistencia remota colaborativa, hasta el 30 de junio de 2020.

Primeros pasos