Asistencia técnica remota

Solucione rápidamente los problemas de producción y aproveche al máximo sus activos

Ya sea que necesite ayuda para resolver sus principales problemas de producción o quiera mejorar las operaciones, estamos aquí para ayudarlo. Nuestros servicios de asistencia remota ayudan a optimizar el rendimiento del sistema de control, mejorar la eficacia total del equipo (OEE) y reducir los costos de mantenimiento. Además, podemos identificar y solucionar problemas antes de que se produzcan, cubrir la carencia de destrezas y conservar los conocimientos para los nuevos trabajadores.

Asistencia técnica TechConnect

Conocimiento y asistencia para enfrentar sus desafíos diarios

Los problemas técnicos causan dolores de cabeza y no le permiten desempeñarse al máximo. Ya sea que necesite solucionar con rapidez los problemas de producción, mejorar la capacitación o agilizar las actualizaciones de software, comprar nuestro servicio de asistencia técnica TechConnect℠ puede brindarle los conocimientos y la asistencia que necesita para enfrentar algunos de sus principales desafíos.

Solucione sus problemas con la asistencia técnica en línea y por teléfono

  • Puede obtener ayuda de nuestros especialistas en productos, que pueden ayudarlo en tareas de instalación, configuración, resolución o diagnóstico de problemas técnicos, cuando los necesite las 24 horas del día, todos los días, durante todo el año
  • Envíe preguntas en línea o comuníquese mediante el chat en vivo con nuestros ingenieros de asistencia técnica altamente capacitados
  • Use el portal personal para administrar las interacciones por teléfono y en línea, recibir notificaciones de productos y guardar su contenido favorito

Desarrolle las destrezas que necesita

  • Cubra las necesidades de capacitación y mejore el rendimiento de los empleados con una suscripción con descuento a nuestro plan de aprendizaje en línea

Administre mejor las actualizaciones de software

  • Evite las situaciones críticas, amplíe la funcionalidad y mejore la experiencia de usuario con acceso a las últimas actualizaciones de software

Obtenga asistencia técnica virtual con la herramienta Live View Support

  • Comparta lo que está viendo en tiempo real con nuestros expertos técnicos para ayudar a solucionar el problema

Herramienta Live View Support

Nuestra aplicación Live View Support™ es un enfoque moderno que permite mejorar su experiencia de asistencia técnica y reducir el tiempo improductivo de la máquina. Ahora, puede volver a sus operaciones habituales con la asistencia técnica de expertos en el momento y de la forma que usted lo necesite. Con la transmisión de video en vivo, un técnico capacitado puede ver su equipo en tiempo real y proporcionarle instrucciones específicas y detalladas para reparar el hardware. Se pueden realizar anotaciones 3D en la pantalla, para que usted y el ingeniero de asistencia técnica remota puedan compartir especificaciones visuales que les permitan identificar qué partes o productos se deben reparar. Use sus dispositivos móviles personales para conectarse con facilidad y para que expertos capacitados resuelvan los problemas de su planta incluso de manera remota. Live View Support es una funcionalidad clave de la asistencia técnica remota de TechConnect℠.

Funcionalidades globales de asistencia técnica remota

Gracias a que contamos con más de 550 ingenieros de asistencia técnica remota en 16 centros de asistencia técnica en todo el mundo, estamos preparados para ayudarlo a solucionar sus problemas. Obtenga información sobre todas las funcionalidades y las opciones disponibles de la asistencia técnica remota, desde la asistencia en línea hasta la asistencia de aplicaciones a cargo de ingenieros especializados.

Cobertura escalable para satisfacer sus necesidades

Sin importar cuáles sean sus objetivos empresariales, nuestros servicios de TechConnect℠ pueden ayudarlo a liberar el potencial de su operación. Ofrecemos varios niveles de servicio para diversos productos. Seleccione el nivel adecuado de asistencia para reducir el tiempo y los costos de mantenimiento, y mejorar la Eficacia Total del Equipo.

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¿Cómo podemos ayudarlo?

Rockwell Automation y nuestros socios ofrecen un excelente conocimiento para ayudarlo a diseñar, implementar y respaldar su inversión en automatización.