Experto n.º 2: - No, no se hace así…-
Operador: - Pero el experto n.º 1 me dijo que esta era la manera correcta. -
Experto n.º 2: - Bueno, la manera en que yo lo hago también funciona. Además, el experto n.º 1 se fue hace una semana, hazlo a mi manera si quieres. –Operador: - OK… pero ¿cuál es la manera correcta?
Experto n.º 2: - Lo que te apetezca hacer está bien…-
Operador: - Ya veo…-
Aceleración de la capacitación de los empleados
¿Cuál es la manera correcta de hacerlo? Cuando se trata de una nueva plantilla, acelerar su formación es la máxima prioridad, y tener varias opciones para resolver un problema puede ser confuso, especialmente si es la primera (o segunda o tercera) vez. Cuanto más ignoramos este problema, mayor es la brecha de destrezas, lo que afecta directamente a las nuevas contrataciones y a los puestos vacantes. Según Deloitte[1], esto se traduce en un estimado de 2.4 millones de puestos que pueden quedar vacantes.
Obstáculos para la "formación sobre el hombro"
No me malinterpreten, el enfoque de "a la vista" es eficaz, pero hay algunos obstáculos que debemos evitar, por ejemplo:
- Envejecimiento y jubilación de la fuerza laboral: "Hay un alto porcentaje de trabajadores que pueden jubilarse en el sector de fabricación en los próximos 1–2 años (58%), así como en los próximos 3–5 años (52%)". (SHRM)
- Métodos de capacitación tradicionales ineficaces: "Sin una repetición y un refuerzo constantes de los conceptos relacionados con el trabajo, los trabajadores olvidarán el 50 por ciento de la información en una hora, el 70 por ciento en 24 horas y el 90 por ciento en una semana". (Axonify)
- Percepciones negativas del trabajo industrial: "En una encuesta reciente, el 61% de los adolescentes percibía que una carrera en la fabricación implicaba un "lugar sucio y peligroso que requiere poco pensamiento o habilidad de sus trabajadores y ofrece una oportunidad mínima de crecimiento personal o avance profesional". (FMA)
- Información insuficiente para las necesidades de los trabajadores de primera línea: "Se estima que la mayoría (80%) de los trabajadores del mundo no trabajan en un escritorio,pero solo el 1% de los USD 300,000,000,000 que se gastan anualmente en capital de riesgo de software se destina a tecnologías para estos trabajadores". (Emergence)
Tres tipos de conocimientos
Además, cuando se habla de la transferencia de conocimientos en sí, el enfoque de "sobre el hombro" aborda tres tipos de conocimientos[2]:
- Explícito es el tipo de conocimiento que se puede escribir o verbalizar fácilmente
- Implícito es la aplicación de conocimientos detallados
- Tácito es el conocimiento adquirido a través de experiencias únicas que son difíciles de explicar: tener un "sentimiento" para realizar una tarea
Al observar cómo se entrelazan los obstáculos en el entorno industrial y la forma en que compartimos conocimientos, es necesario contar con una herramienta capaz de gestionar estos últimos. La realidad aumentada puede ser una gran solución mediante una captura de conocimientos.
Empodere a su personal con la realidad aumentada
Si está pensando en implementar estas soluciones en sus tareas diarias, hay tres capacidades fundamentales:
- Empodere al experto en la materia con un registro de todas las preguntas, utilizando texto, audio, imágenes y/o video, abordando los lados explícito e implícito de la captura de conocimientos.
- Empodere al operador/trabajador con la capacidad de usar sus manos al mismo tiempo que mira las instrucciones (quizás a través de un dispositivo de gafas), lo que le permite explorar el lado tácito de la captura de conocimientos. Con la realidad aumentada, todos los datos relevantes pueden estar frente a los ojos del usuario, evitando distracciones y de una manera segura.
- Y, por último, ofrezca una solución que pueda actualizar y propagar nueva información en todos los dispositivos de su equipo en tiempo real, sin tener múltiples versiones del mismo procedimiento o sin estar seguro de si es la última actualización.
Otras características que deben tenerse en cuenta son el uso de comandos de voz, la capacidad de resaltar el entorno espacial y, por supuesto, dado que compartimos el contenido en tiempo real, un despliegue en la nube al que puedan acceder fácilmente todos los equipos.
¿Pero cuáles son las ventajas? En definitiva, se trata de una herramienta que puede abordar la gestión del conocimiento, proporcionando la información adecuada a las personas adecuadas.
Con la realidad aumentada, se utiliza una herramienta que puede aumentar la eficiencia y la productividad de los nuevos trabajadores mediante el uso de tecnología de última generación que les permite seguir los procedimientos a su propio ritmo, sin la preocupación de la formación "sobre el hombro". El impacto del uso de la realidad aumentada como solución de transferencia de conocimientos se traduce directamente en costos, tasas de resolución en la primera vez y reducción de desechos y reprocesamiento. La empresa tendrá una fuerza de trabajo habilitada que puede compartir sus conocimientos y mejorar sus habilidades.
