Asistencia técnica remota: una solución perfecta
Una planta de fabricación está llena de sistemas complejos y desafíos. Aunque Google y otros motores de búsqueda son herramientas valiosas para encontrar recetas, comprobar si la tienda de mascotas sigue abierta y comprar zapatos, no son necesariamente fuentes confiables de información altamente técnica sobre cómo funcionan plantas únicas. Por lo tanto, cuando algo sale mal en su planta, consultar la multitud de opiniones en Internet podría llevarlo por un camino muy equivocado.
¿Por qué esperar para llamar a su distribuidor o integrador? ¿Por qué dejarlo al azar cuando podría asegurar los servicios de técnicos e ingenieros expertos, como si estuvieran en retención? La asistencia técnica remota ofrece precisamente eso: ayuda confiable para identificar rápidamente los problemas y resolverlos en tiempo real. Las opciones de asistencia técnica remota incluyen:
- Correo electrónico – para problemas menos urgentes
- Asistencia telefónica inmediata – para guiarlo a través de preguntas y respuestas de resolución de problemas
- Artículos y videos de resolución de problemas – como Google, pero mejor. Busque en una biblioteca de problemas comunes de automatización industrial en un centro de asistencia técnica en línea y encuentre las respuestas usted mismo
- Monitoreo remoto y soporte para aplicaciones – esta es una capa adicional de asistencia remota que permite a ingenieros remotos acceder a sus aplicaciones y resolver los problemas ellos mismos fuera del sitio
El acceso remoto a expertos es ventajoso por varias razones. No tiene que pagar un salario a tiempo completo a empleados en diferentes turnos, hay un solo número al que llamar – por cualquier persona en cualquier momento, puede aprender todo sobre la resolución de problemas a partir de recursos en línea y de los propios ingenieros, y sobre todo, proporciona tranquilidad.
Los beneficios de contar con esa asistencia complementaria a su disposición incluyen mayor productividad en la planta, mayor eficiencia en la resolución y mayor confianza en la capacidad del gerente de planta para supervisar las operaciones. Los servicios de asistencia técnica remota pueden ayudarle a optimizar el rendimiento del sistema de control, mejorar la Eficacia General de los Equipos (OEE) y reducir los costos de mantenimiento.
Considere TechConnect℠ Support
Programas como Rockwell Automation TechConnect℠ Support pueden hacer que cualquier gerente de planta parezca un héroe por resolver problemas de forma rápida y exitosa.
¿Tiene un nuevo empleado en el turno de noche que no está completamente calificado para resolver problemas? Déle un solo número al que llamar para cualquier cantidad de preguntas o inquietudes – estará hablando con un ingeniero por teléfono en aproximadamente un minuto y medio.
¿No quiere dedicar tiempo fuera del horario laboral a aprender un nuevo conjunto de habilidades de resolución de problemas? Disfrute de la tranquilidad de tener a un equipo de expertos a su disposición, listo para brindar asistencia técnica las 24 h del día.
Y si desea motivar a sus empleados a capacitarse y aprender en el trabajo, nuestro programa Training Advisor está incluido para ayudar a complementar las oportunidades de crecimiento que ofrece.
No pierda el sueño. No dependa de Google. No permita que ocurra tiempo improductivo bajo su supervisión. Descubra las ventajas que puede ofrecer un contrato de TechConnect Support. Comuníquese con su distribuidor local o infórmese ahora.
