Loading

Blog

Recent ActivityRecent Activity

La realidad aumentada renueva la asistencia en fabricación

Para maximizar nuestra capacidad de apoyarlo durante la crisis actual de coronavirus y poder ir más allá, Rockwell Automation ha agregado Live View Support™ a nuestra oferta TechConnect® para todos nuestros clientes. Live View Support, con tecnología FactoryTalk® InnovationSuite Vuforia® Chalk ™, permite a nuestros ingenieros de soporte remoto identificar y resolver problemas de manera más efectiva. Obtenga más información a continuación. IMPORTANTE: Live View Support es independiente de la promoción  de Rockwell Automation / PTC Chalk descrita aquí.  Rockwell Automation utiliza Vuforia Chalk para brindar soporte sin  que sea necesario  que usted tenga  una licencia de Vuforia Chalk, pero este soporte técnico se limita a la duración de la llamada con nuestros ingenieros  de TechConnect® y no permite que usted use Vuforia Chalk  una vez finaliza  la llamada de soporte técnico. Si desea utilizar Vuforia Chalk fuera del soporte técnico TechConnect®, participe en la promoción PTC / Rockwell Automation InnovationSuite Chalk.

El tiempo improductivo de una máquina es perjudicial. No solo reduce la productividad y los beneficios, sino que también es fuente de frustración. Cada minuto que pasa sin que pueda utilizarse una máquina tiene un impacto negativo sobre el resultado neto. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que los fabricantes busquen las maneras más eficientes y rentables de conseguir la asistencia técnica que necesitan para hacer las reparaciones y reducir el tiempo improductivo.

En muchos casos, la asistencia técnica por teléfono con un asesor experto permite obtener las respuestas necesarias para solucionar un problema. Sin embargo, el problema puede ser más complejo o no resultarle familiar. Puede haber muchos obstáculos diferentes que impiden que una máquina vuelva a funcionar, entre los que se incluyen trabajadores que carecen de las destrezas necesarias. Entre los otros problemas que pueden presentarse se incluyen los siguientes:

  • Puede ser difícil describir un problema o saber exactamente lo que ha dejado de funcionar.
  • Si las instrucciones que indica el experto de asistencia técnica son complejas, tal vez sea complicado entenderlas, especialmente cuando no se tiene experiencia con el problema en cuestión.
  • Si no se entienden bien las instrucciones indicadas por la asistencia técnica, es posible que por accidente se den pasos que agraven el problema en lugar de solucionarlo. Se trata de un riesgo habitual que puede tener graves consecuencias.
  • Dependiendo de la hora del día o la noche, quizá no haya personal capacitado adecuadamente en las instalaciones. Y a medida que se amplía la carencia de destrezas, cada vez es más difícil tener siempre disponible a alguien capacitado.

Y, por último, hay algo más que puede hacer que pierda aún más tiempo: si el problema es lo suficientemente grave para que sea necesario que un experto acuda a las instalaciones, se perderá tiempo mientras que el experto se desplaza hasta las instalaciones. Si el problema aparece en una ubicación remota, el tiempo de viaje podría suponer uno o varios días, en lugar de solo unas horas. Y mientras tanto, se seguirá perdiendo producción.

Por supuesto, sería estupendo disponer de un experto a mano, preparado para responder en la planta para cada problema de mantenimiento, dando las explicaciones y las instrucciones necesarias para resolver el problema de manera rápida y adecuada. Lamentablemente, hay muchos fabricantes que no pueden contar con esta posibilidad. Por este motivo, le presentamos la herramienta de asistencia remota Live View, que aprovecha la tecnología de realidad aumentada (AR) de PTC para ayudarle a resolver los problemas más complejos de la planta.

¿Qué es la realidad aumentada y cómo puede ayudar a los fabricantes?

Desde gigantes minoristas como IKEA hasta los expertos en videojuegos de Pokemon Go y hasta el ejército estadounidense, empresas y organizaciones han comenzado a aprovechar la realidad aumentada para superponer imágenes sobre la visión del mundo real. Ahora, los fabricantes aplican la realidad aumentada a la planta para ayudar a resolver problemas en tiempo real.

Utilizando una aplicación de realidad aumentada con transmisión de vídeo en vivo, un técnico experto puede ver su equipo en tiempo real para indicar las instrucciones específicas y detalladas necesarias para repararlo. Incluso se pueden hacer indicaciones espaciales tridimensionales en la pantalla, para que sepa exactamente a qué componente de la máquina debe prestar atención. Además, para aumentar su flexibilidad, esta herramienta Live View no depende de la plataforma, por lo que no estará atado a ninguna marca concreta de dispositivo móvil o equipo de comunicación.

Como ventaja adicional, es mucho más probable que el empleado de la planta que recibe las instrucciones recuerde cómo se hizo la reparación, en caso de que vuelva a presentarse de nuevo una situación parecida. Es una respuesta moderna a un problema antiguo y ayuda a poder transmitir instrucciones detalladas que pueden aplicarse de inmediato.

Casi todo el mundo está acostumbrado a utilizar Facetime o Skype en el teléfono o la tableta para mantenerse en contacto con amigos y familiares. La herramienta Live View de Rockwell Automation ofrece una experiencia similar pero mucho mejor. Con Live View, un experto de asistencia técnica de Rockwell puede dibujar en la pantalla para marcar un área que se debe atender. De esta manera, podrá saber exactamente a qué cable o componente del equipo debe prestar atención. Las anotaciones y las líneas se mantienen en la vista en pantalla de la máquina lo cual reduce la probabilidad de error. Live View también tiene en cuenta el ruido de fondo. Al disponer de unos auriculares especialmente diseñados para cancelar el ruido de fondo, la persona que recibe la información puede escuchar claramente las instrucciones, lo que permite resolver el problema directamente en la planta de fabricación.

Otra ventaja de la herramienta Live View es que protege la información sujeta a derechos de propiedad de la empresa. Los datos confidenciales acerca de una máquina o aplicación claramente tienen un gran valor. Para proteger la comunicación confidencial, cuidamos la comunicación tanto de audio como de vídeo entre el técnico y el trabajador físicamente presente en la planta. Durante una sesión de Live View, los “paquetes” que contienen el audio y el vídeo se transmiten directamente de un participante a otro, sin ningún intermediario.

Realidad aumentada y TechConnect℠: una experiencia de asistencia técnica mejorada

El lanzamiento de la nueva herramienta Live View está previsto para el verano de 2020 y facilitaremos que pueda disfrutar de sus ventajas. La descarga de la herramienta es gratuita y Live View será una función básica de la asistencia técnica de productos con un contrato nuevo o renovado de TechConnect, sin costo adicional. Incluso le ayudaremos a conseguir los auriculares con cancelación de ruido y Bluetooth.

Los servicios de productos y aplicaciones de Rockwell Automation ayudan a fabricantes de todos los tamaños y sectores. Y ahora, modernizamos nuestra manera de trabajar con los clientes para ofrecer una experiencia de asistencia técnica aún mejor, a fin de que el tiempo improductivo no sea tan perjudicial. Esté atento a las novedades que compartiremos los próximos meses y prepárese para hacer realidad en su planta la realidad aumentada.


Tim Brennan
Tim Brennan
Product Specialist for Innovative Technologies, Rockwell Automation
Tim Brennan
Subscribe

Subscribe to Rockwell Automation and receive the latest news, thought leadership and information directly to your inbox.

Recommended For You