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Capacitación de la fuerza laboral y el valor renovado de los fabricantes OEM

Los fabricantes de equipos y máquinas replantean el diseño, la inteligencia de la máquina y los servicios para abordar los retos de la fuerza laboral de sus clientes. Como resultado, muchos están creando nuevas fuentes de ingresos.

La industria que conocemos está cambiando rápidamente, tanto por la escasez de trabajadores calificados y la alta rotación, como por los avances en conectividad y el internet de las cosas (IoT). La innovación nos obliga a aumentar la experiencia de la fuerza laboral y los conocimientos institucionales mediante tecnología intuitiva y el apoyo de socios.

En consecuencia, es conveniente que los fabricantes de máquinas amplíen su función de asistencia técnica a las operaciones del cliente de modo que englobe todo el ciclo de vida del equipo. Mientras más pueda hacer por resolver los retos de la fuerza laboral de sus clientes, más preparados para el futuro estarán su equipo y su colaboración.

La necesidad estimula la innovación

Los productores de alto volumen tienen que encarar la necesidad de producir lotes pequeños y más cambios de la línea. La personalización de productos industriales y de consumo está a la orden del día. Cada vez es más difícil obtener recursos naturales y procesarlos requiere más tiempo. Todo esto hace necesario que los fabricantes encuentren nuevas maneras de maximizar la productividad de cada trabajador que contratan.

Los fabricantes de equipos o de máquinas  pueden contribuir con una mayor automatización y un mejor diseño de máquinas. Buscar maneras de maximizar la seguridad, la eficiencia y la capacidad de adaptación a una fuerza laboral diversa resulta esencial para la viabilidad de la empresa a largo plazo. Por ejemplo, hemos ayudado a los fabricantes de máquinas a:

  • integrar más automatización para eliminar el trabajo manual y repetitivo que puede dar lugar a lesiones;
  • aprovechar la tecnología para establecer configuraciones y cambios rápidos y exactos con solo tocar un botón;
  • mejorar la formación de operadores y técnicos para que sustenten la nueva tecnología y asuman funciones más gratificantes, de mayor valor y mejor pagadas.

La fabricación inteligente se torna cada vez más inteligente

Las máquinas y los equipos inteligentes desempeñan un papel más importante que nunca, dado que los fabricantes utilizan la conectividad como punto de partida, no como objetivo final. Esto crea oportunidades sin precedentes para obtener acceso a la información y servirse de ella a fin de abordar los retos de la fuerza laboral.

  • Los datos de producción en tiempo real se pueden recopilar y enviar en un contexto relevante para cada empleado, lo que reduce la complejidad para los trabajadores menos experimentados.
  • La propiedad intelectual incorporada puede cambiar el paradigma del equipo guiado por el operador al del operador guiado por el equipo.
  • La realidad aumentada puede capacitar incluso al trabajador menos experimentado al traducir a la forma digital los flujos de trabajo, a fin de mantener y operar el equipo y darle asistencia técnica.

Buscar un enfoque distinto del tradicional

Un reciente artículo de The JOURNAL Magazine relata la historia de un fabricante de máquinas que trata de aumentar sus ingresos y añadir valor para el cliente mediante nuevas ofertas de servicios. La historia comienza con un desafío de un cliente: mantener y ampliar su fuerza de trabajo. Mediante la creación de un servicio de inspección remota, el fabricante de máquinas pudo satisfacer una necesidad del cliente que era imposible satisfacer internamente. A pesar de que la búsqueda de soluciones comenzó debido a la carencia de destrezas críticas, el fabricante demostró el retorno de la inversión gracias al mejor funcionamiento de la máquina y el cliente confirmó la continuación y expansión del programa.

Los servicios de asistencia técnica remota y monitoreo como los de este ejemplo son especialmente valiosos para los procesos críticos, la producción continua y las operaciones remotas. He aquí algunas de las ofertas de servicios con las que los fabricantes OEM están teniendo éxito:

  • Complementar los equipos de mantenimiento en planta con monitoreo continuo de las máquinas, prevención del tiempo improductivo y asistencia técnica ininterrumpida en vivo.
  • Habilitar las operaciones remotas para ayudar a proteger la seguridad de los trabajadores al mantenerlos fuera de las zonas peligrosas o no deseadas.
  • Conectar a un trabajador poco experimentado con un especialista remoto mediante realidad aumentada para resolver problemas en el momento.

Los servicios de los fabricantes OEM no son un hobby

Para que estos servicios se ajusten a la escala de su cliente, es necesario que formen parte de su modelo de negocio estratégico. No pueden ser un hobby.

Hacerlo bien, es decir, cumplir con los contratos de nivel de servicio y satisfacer las expectativas del cliente, requiere un compromiso de la directiva e inversión en recursos humanos y tecnología. Es aquí cuando entran en juego los contratos de servicios mensuales y un flujo de ingresos confiable.

Afortunadamente, la aceptación de la conectividad remota y los avances en ciberseguridad están haciendo posible este nuevo flujo de ingresos para más fabricantes de máquinas. A medida que aumenta la confianza y se construyen las bases y la conectividad de la infraestructura, crecen las oportunidades de que los servicios de los fabricantes OEM añadan valor también.

Nada de esto significa que deba dejar de fabricar equipos ni de hacer aquello que dio a su empresa el éxito que tiene ahora. Pero el valor futuro requiere una diferenciación continua. Este es el momento de escuchar atentamente, anticiparse a las necesidades del cliente y adaptarse a ellas. Debe diversificarse e invertir en las capacidades que le permitirán diferenciarse y resolver los retos de la fuerza laboral. Y debe buscar socios confiables que le ayuden a implementar este modelo de negocio del futuro.

¿Está preparado para reinventar sus operaciones como fabricante de máquinas? Contáctenos. Con gusto lo escucharemos.


Sherman Joshua
Sherman Joshua
Global Competency Business Director, Rockwell Automation
Sherman Joshua
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