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La preparación y la resiliencia de la fabricación europea están siendo puestas a prueba por la COVID-19 y la desaceleración económica que comenzó en marzo de 2020. Al construir una empresa flexible y resiliente, la tecnología digital se vuelve esencial, mientras que los pilares de la transformación digital, como la inteligencia artificial (IA), la analítica, los servicios basados en la nube y la convergencia de la tecnología de la información y la tecnología de operaciones (OT), se convierten en elementos que cambian las reglas del juego.
Pero hoy en día, no se trata solo de tecnología. Las empresas necesitan un liderazgo fuerte más que nunca para guiar a la empresa a través de las aguas turbulentas de la crisis actual. Esto es aún más difícil porque se están superponiendo varias interrupciones.
Tras la primera ola de COVID-19, muchos ejecutivos creían que la "nueva normalidad" no sería muy diferente de su experiencia pasada. Sin embargo, se ha hecho evidente que las interrupciones causadas por la pandemia de COVID-19 son realmente sin precedentes y que los cambios en la forma en que las empresas operan serán significativos. Esta situación excepcional ha puesto a la alta dirección en el centro de atención, y al director de operaciones (COO), en particular.
El papel y las responsabilidades del director de operaciones se han ampliado más allá de su ámbito tradicional de supervisar las funciones administrativas y las operaciones comerciales diarias. El nuevo papel del director de operaciones se centra ahora en la gestión del cambio y la transformación digital. Esto incluye una reconsideración general de las operaciones, el arbitraje tecnológico y el apoyo a la integración, la mejora de la experiencia del cliente (CX) y la gestión de riesgos.
La transformación digital y la COVID-19 están dando forma al papel del director de operaciones
En IDC, hemos identificado varias tendencias clave que han impulsado el cambio del rol de COO durante los últimos seis meses. Entre ellas se incluyen:
- Mandato a las empresas para que cambien la estrategia empresarial y operativa en respuesta a la COVID-19, con vistas a posibles interrupciones futuras que den lugar a operaciones aún más resilientes y flexibles
- Enfoque en la mejora de la eficiencia operativa que da lugar a ahorros de costos (tanto OPEX como CAPEX)
- Establecimiento de un entorno de trabajo que cumpla estrictamente con las políticas de salud y seguridad
- Necesidad de mejorar las destrezas y volver a capacitar a la fuerza laboral en respuesta al rápido despliegue de soluciones digitales y al acceso limitado a una fuerza laboral con experiencia digital
- Nuevas formas de trabajo, como el trabajo desde cualquier lugar y la realización de tareas operativas remotas
- Despliegue de soluciones impulsadas por inteligencia artificial que apoyan e incluso automatizan los algoritmos de toma de decisiones
- La creciente importancia de los ecosistemas de colaboración empresarial
- Tecnología de automatización de procesos mejorada con inteligencia artificial que permite un entorno operativo "sin luces"
- Soluciones avanzadas que proporcionan dato en tiempo real (o casi) de los sistemas de tecnología de la información y tecnología operativa (OT)
- Esfuerzos orientados a la sostenibilidad que afectan a las operaciones internas y a la base de la cadena de suministro
¿Quién liderará el cambio tecnológico en el equipo del director de operaciones?
También hemos reconocido que, en algunas organizaciones, las responsabilidades del director de operaciones abarcan áreas de operaciones de extremo a extremo, incluida la producción, la ingeniería, la logística, la gestión de calidad y la gestión de activos, así como la gestión de la cadena de suministro y la adquisición.
Para cerrar el bucle de IT y OT, es necesario establecer las capacidades de tecnología cruzada y de línea de negocio (LOB) cruzada. Y aquí es donde una función de ingeniería digital, que reporta al COO, tiene algunas responsabilidades específicas que la diferencian de las funciones puras de IT y OT:
- Apoyo de modelado analítico e inteligencia artificial, desarrollo y gestión del ciclo de vida, incluidos los gemelos digitales
- Gestión de flujo de datos e ingestión para el sistema de gestión del rendimiento operativo
- Arbitraje de semántica operacional, etiquetas y marcos
- Gestión de proyectos digitales y gestión del ecosistema
- Desarrollo de arquitectura de producción perimetral y soporte de IoT
Así como el equipo de COO coopera con otros departamentos de nivel C, los equipos de IT y OT ahora colaboran cada vez más, especialmente en proyectos relacionados con la transformación digital. Algunas organizaciones incluso cuentan con recursos de IT dedicados a las operaciones, que consisten en algunos grupos digitales centrales.
No obstante, la transformación de las operaciones debe estar impulsada por el director de operaciones, no por el CIO. Esto se debe a que la necesidad de velocidad/agilidad se vuelve más difícil cuando se colabora entre silos. Es necesario conocer a fondo los procesos empresariales antes de poder aplicar la tecnología adecuada para obtener valor.
La colaboración con el CIO suele producirse en proyectos de despliegue y actualizaciones de los sistemas de IT empresariales. Esto incluye el despliegue de herramientas y procedimientos de ciberseguridad y la asistencia de IT de las operaciones diarias. En esta estructura, el CIO también proporciona a las operaciones datos para el análisis y la toma de decisiones, mientras que el COO proporciona parámetros tecnológicos al CTO. Esta red de colaboración difiere naturalmente según la estrategia empresarial, las metas operativas y los KPI de la empresa, así como la cultura general.
¿Qué se necesita para que el director de operaciones tenga éxito en un futuro incierto?
El futuro de la fabricación será muy diferente de lo que hemos visto hasta ahora. La convergencia de los sistemas de IT y OT dará lugar a un entorno hiperconectado. Los procesos operativos y de back-office serán aún más integrados y automatizados. Y la tecnología cognitiva basada en inteligencia artificial se encargará de los procesos de toma de decisiones.
El equipo del director de operaciones siempre ha tenido la tarea de garantizar que las capacidades de la empresa sigan el ritmo de las tendencias tecnológicas. En una operación exitosa, la capacidad de reaccionar a los entornos externos e internos cambiantes se incorpora al ADN del equipo.
Con los nuevos niveles de resiliencia requeridos durante la crisis y más allá, el equipo de COO debe transformarse; los roles y responsabilidades antiguos deben reconsiderarse y será necesario crear nuevos roles. La importancia emergente de los ingenieros digitales es un ejemplo perfecto de cómo un equipo de COO refleja la tendencia actual de convergencia de IT y OT. Sin embargo, para lograr los beneficios esperados, los proyectos de integración de IT y OT relacionados con las operaciones deben ser entregados por un equipo más amplio, que en particular incluye a CIO y CTO. Eso se considera un equipo de ensueño digital.
El primer paso debe ser crear una estrategia para el desarrollo de destrezas digitales. Una evaluación de los recursos actuales debe abarcar (como mínimo) los conocimientos especializados, las destrezas de IT y las destrezas digitales. Según la evaluación, el director de operaciones puede recomendar la mejora de las destrezas o la readaptación de la fuerza laboral, o justificar la contratación de nuevos empleados.
Una vez que se definen las metas operativas y se despliega la tecnología necesaria para alcanzarlas, se puede poner en marcha la estrategia para reconfigurar el personal del director de operaciones. Esta integración de procesos operativos, personas y tecnología es un enfoque ganador tanto para el equipo del director de operaciones como para la empresa en su conjunto.
Si desea obtener más información sobre el futuro de las operaciones y el mundo de la convergencia de IT/OT, puede comunicarse con los líderes europeos de IDC aquí.
Publicado 4 de noviembre de 2020
