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Muchos años de trabajo en la "primera línea" con socios me han dado la oportunidad de trabajar estrechamente con personas de todos los ámbitos de la industria de fabricación. Desde directores generales hasta directores de información, directores y especialistas, hasta trabajadores de la línea de ensamblaje, he visto tanto lo bueno como lo malo en lo que respecta a la transformación digital.
Uno de los retos constantes con los que todos luchan es lograr la promesa de la transformación digital. A veces, cuando se impulsa una nueva tecnología importante internamente, las empresas corren el riesgo de sentirse decepcionadas por el resultado final o, peor aún, de no entender el cambio en el que han invertido.
Las empresas necesitan adaptarse constantemente y, aunque el cambio es siempre constante, las estrategias a largo plazo pueden actuar como distracciones. La agilidad es clave, y la transformación digital es necesaria para que las empresas compitan. El problema es que a veces se persigue la transformación digital sin tener en cuenta el impacto cultural que estos cambios suponen para la empresa.
La transformación digital no viene en una caja ni en la nube. Cambios como las actualizaciones de sistemas, las migraciones de bases de datos o los nuevos equipos no equivalen a la digitalización. De hecho, las personas y los procesos tienen partes igualmente importantes que desempeñar en la empresa. Esto es fundamental para que todos los que trabajamos en la industria lo recordemos, ya que podemos fracasar fácilmente en la consecución de un cambio duradero si no prestamos mucha atención al "elemento humano".
Un ejemplo de esto, por desgracia, es la desaparición de un importante proveedor de telefonía móvil, que se puede atribuir al hecho de que temía y no acogía el cambio. Además, el hecho de que la política interna y una ruptura en la cultura de las personas dentro de la empresa debilitaron su capacidad competitiva.
Pasos para guiar el cambio
La transformación digital es un proceso complejo y no se relaciona solo con la tecnología. Antes de planificar cualquier tipo de proyecto de transformación digital, siempre estudio las necesidades del cliente en el campo de la mejora de la eficiencia y me aseguro de hablar con socios, asesores y colegas que tienen sus propias experiencias duramente ganadas. Poder recurrir a una amplia red de personas que pueden proporcionar a su equipo información profesional y posibles trampas que evitar es un primer paso clave para el éxito.
En Microsoft, tenemos un marco completo de transformación digital que abarca desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas. Aprovechamos nuestras asociaciones para formar un colectivo que se nutre de un sólido grupo de conocimientos globales. Por ejemplo, nos asociamos con Ernst & Young, lo que nos permite ofrecer, por ejemplo, la mejor solución de Smart Factory de su clase.
De igual manera, nuestra colaboración con Rockwell Automation hace posibles transformaciones de fabricación sumamente importantes. Juntos realizamos auditorías de IT y de empleados, lo que nos permite evaluar todas las áreas del proceso de fabricación. Desde sensores de seguridad de ropa hasta la línea de ensamblaje, ayudamos a los clientes a identificar cuellos de botella y a resolver problemas reales.
Aunque esto pueda parecer algo común y no revolucionario, la diferencia entre una transformación exitosa y un fracaso puede depender de una auditoría eficaz que cuestione las mentalidades en lugar de simplemente examinar la infraestructura existente.
Como parte del proceso de planificación, debe esforzarse por definir lo que debe lograr la transformación digital. No basta con enumerar todas las nuevas actividades digitales necesarias. Debe examinar minuciosamente el statu quo y las estructuras tradicionales, y apuntar a nuevas prácticas y conceptos. Lo más importante es que debe asegurarse de que el plan no sea solo un proyecto, sino un proceso: uno que examine de manera transversal a las personas dentro de su empresa y los entornos de tecnología de la información (IT) y tecnología de operaciones (OT).
Los líderes de IT no deben tener miedo de obtener el apoyo de la alta dirección, incluidos los líderes de la junta y los ejecutivos, y de organizar su apoyo mientras implementan una nueva cultura de transformación digital. Cualquier proceso de implementación debe centrarse primero en un departamento líder como un primer ejemplo exitoso para destacar al resto de la empresa. Esto permite que los empleados hablen y "vendan" los resultados de la transformación entre ellos, en lugar de un enfoque completamente "de arriba hacia abajo".
La IT y la OT deben recorrer el mismo camino
En el entorno altamente competitivo actual, la innovación digital es fundamental para abordar los principales retos de la fabricación. Las herramientas y tecnologías digitales permiten a las empresas de fabricación reducir los costos, aumentar la productividad, mejorar el desarrollo de productos y lograr un tiempo de lanzamiento al mercado más rápido.
Por otro lado, también puede ser extremadamente difícil para las empresas aprovechar las nuevas tecnologías y herramientas, especialmente cuando se enfrentan a grandes inversiones financieras y capacitaciones del personal.
Un ejemplo: IT y OT no siempre han estado de acuerdo. Tradicionalmente, nuestros colegas con mentalidad técnica han sido considerados los "guardianes" de los datos y la información importante. Los empleados luchan constantemente para superar la burocracia y obtener acceso a cualquier cosa de valor.
Normalmente, en la industria de fabricación se observa una importante falta de comprensión del poder de los datos. Por ello, estos datos críticos se "desperdician" o simplemente se pierden. Esto pone de relieve la importancia de conectar la IT y la OT para que los datos funcionales se capturen, se recopilen y se protejan.
Como parte de cualquier transformación digital, las empresas deben trabajar para asegurarse de que los datos adecuados estén en manos de las personas adecuadas para lograr los resultados adecuados. Si no se gestiona con cuidado, esto puede dar lugar a empleados frustrados que desconfían de la nueva transformación.
Asegúrese de que el curso esté claro y de que haya ayuda disponible
También es fundamental para el éxito proporcionar la capacitación adecuada para que las personas puedan implementar soluciones e identificar oportunidades adicionales.
Esto puede ser un desafío importante. Durante años, las competencias básicas de IT han sido reducir el riesgo y reducir los costos, gran parte de los cuales provienen del estilo de gestión tradicional de arriba hacia abajo que no es propicio para actuar con rapidez, empoderar a las personas o ser inclusivo.
Por eso es esencial demostrar a su personal cómo puede aprovechar la tecnología para influir en el statu quo y, si no involucra a las personas desde el principio, no logrará una transformación digital exitosa.
La transformación digital de cualquier empresa necesita establecer un rumbo desde el principio. Debe haber una visión clara de lo que es posible, alineando la cultura para poder moverse rápidamente y aprovechar las oportunidades.
Publicado 20 de enero de 2020
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