¿Tiene un plan de respaldo para evitar el tiempo improductivo? Los servicios de soporte técnico industrial externo pueden ayudar

Quizás el problema no se pueda solucionar fácilmente y un ingeniero de asistencia técnica pueda ayudarle a diagnosticar su problema en la primera llamada. Quizás la creciente carencia de destrezas y la escasez de personal le hayan afectado gravemente, y estos ingenieros pueden ayudarle cuando los técnicos no tengan las destrezas necesarias para resolver los problemas de la plataforma Logix que esté utilizando.

¿Sabe cuáles son sus costos si no puede resolver rápidamente un problema en su planta?

Según nuestros datos internos, el 75% de los problemas de asistencia técnica se pueden resolver normalmente con el primer ingeniero con el que hable, si utiliza asistencia técnica externa como la asistencia técnica TechConnect℠ de Rockwell Automation.

Supongamos que el problema no se puede resolver con una llamada telefónica. ¿Qué hace entonces? En una línea crítica sin respaldo, probablemente llamará al almacén para pedir una pieza de repuesto. Esto puede salir bien o mal.

Siempre existe la esperanza de que haya una pieza nueva o una pieza refabricada disponible y esperando a que la intercambie. ¿Cuánta confianza tiene, tras la resolución de problemas inicial, de que esta pieza resolverá el problema?

Supongamos por un momento que este fallo es importante. El problema es el variador principal que alimenta la línea de producción 1. Si tiene un repuesto, ya está un paso por delante. ¿Tiene la experiencia en la planta para instalar el nuevo variador? 

Aquí es donde puede que tenga que recurrir a los servicios de emergencia en planta, donde los ingenieros de servicio de campo pueden desplazarse a sus instalaciones en una situación de emergencia. Los servicios de asistencia técnica de automatización industrial pueden ofrecer conocimientos profundos sobre aplicaciones y productos para ayudar a garantizar que este cambio se realice sin problemas y que pueda volver a funcionar lo antes posible.

Para entonces, es probable que ya haya vuelto a funcionar a plena capacidad y, muchas veces, se produce un suspiro de alivio. Todo el mundo vuelve a la rutina diaria.

El caso es que no hemos terminado.

Piezas y capacitación confiables ayudan a evitar el próximo evento de tiempo improductivo

¿Qué puede hacer para prepararse o, mejor aún, ayudar a evitar la próxima situación de tiempo improductivo? ¿Qué sucede con la pieza defectuosa que se retiró de la producción? Una buena manera de manejar esto es contratar servicios de refabricación para asegurarse de tener una pieza de repuesto confiable en caso de que la necesite en el futuro.

Tal vez la resolución de problemas no salió como se planeó y el equipo de mantenimiento podría necesitar un poco más de conocimientos sobre la pieza que falló. La capacitación local en planta puede ayudar a su equipo a responder de manera más eficaz la próxima vez.

Al final del día, en el entorno de fabricación acelerado en el que vivimos, cada minuto cuenta.

Cómo respondemos a estos eventos es fundamental para su éxito. Su necesidad de servicios a demanda o en planta puede adoptar muchas formas y tamaños, pero con un acceso rápido a la ayuda de personas que entienden sus aplicaciones y productos instalados, sabrá que no está solo en la lucha por mantener su planta en funcionamiento.