Por qué serializar: el retorno de la inversión de la tecnología de trazabilidad

Esta publicación del blog es la cuarta de una serie de Kezzler y Rockwell Automation que comparte información de una reciente encuesta de liderazgo intelectual de Forrester Consulting, “Increase Brand Loyalty And Generate ROI With Improved Traceability”.

La trazabilidad es un componente importante de la próxima revolución de la cadena de suministro y potenciará la eficiencia, la resiliencia y la competitividad. Pero, como ocurre con la adopción e implementación de cualquier tecnología, las empresas tienen preocupaciones. Según un estudio reciente encargado por Rockwell Automation y realizado por Forrester Consulting, estas preocupaciones van desde la complejidad de la integración con los sistemas y equipos existentes (43 % de los encuestados) hasta la falta de estandarización suficiente (36 %), entre otros problemas.

Aunque se está llegando a un consenso que indica que la trazabilidad es un habilitador crítico en el impulso a la digitalización de productos, el vago argumento de “hacer del mundo un lugar más seguro y transparente” no es lo suficientemente convincente para la adopción. Los encuestados en la encuesta de Forrester Consulting citaron el costo de la nueva tecnología como la barrera número uno para la adopción.

A medida que se introducen nuevas exigencias normativas, las empresas necesitarán incorporar la tecnología de trazabilidad a la mezcla. Además, cuando se consideran otros problemas de creciente importancia (por ejemplo, ESG, sostenibilidad y compromiso del consumidor), queda claro que las empresas se verán obligadas a invertir en soluciones de trazabilidad. De hecho, muchas no podrán permitirse no invertir y optimizar su enfoque de serialización y trazabilidad.

Valor a largo plazo más allá del costo inmediato: el retorno de la inversión en tecnología de trazabilidad

¿Cuánto cuesta una solución de trazabilidad? Las preguntas más adecuadas son: "¿Cuánto se pierde en ingresos por la desviación hacia el mercado gris?" "¿Cuánto se podría ganar si se pudiera mejorar la comercialización del producto mediante el acceso a mejores datos?" "¿Cuánto se podría ahorrar si se pudiera optimizar el recorrido de un producto a través de la cadena de suministro?" "¿Qué tipo de multas reglamentarias puedo evitar?" Las respuestas varían. La trazabilidad como herramienta para mejorar el retorno de la inversión depende en gran medida de la propia tecnología y del valor de los datos que la solución recopila y entrega. Pero en casi todos los casos, las empresas obtienen un costo que se ve superado por los beneficios de la trazabilidad.

Un ejemplo del estudio encargado a Forrester Consulting sobre la falsificación y la desviación hacia el mercado gris indica que el 47% de los encuestados afirma que sus empresas pierden entre un 11% y un asombroso 60% de los ingresos por ventas cada año debido a la falsificación, y el 87% afirma que la desviación hacia el mercado gris es un problema para ellos. Pero la falta de un ROI claro impide que el 45% de los encuestados implementen la trazabilidad y la serialización, que pueden mitigar estos desafíos.

La optimización de los esfuerzos de trazabilidad puede ayudar a proteger las marcas frente a la falsificación y la desviación, a la vez que proporciona datos valiosos para comprender la cadena de suministro y el mercado. Esto puede dar lugar a todo, desde una mejor planificación y distribución de productos hasta una mayor satisfacción del cliente, lo que conduce a una mayor fidelidad a la marca y un retorno de la inversión a largo plazo en trazabilidad.

En la práctica, muchos de los encuestados en la encuesta de Forrester afirman que sus organizaciones ya han implementado alguna forma de serialización. De ellos, casi la mitad (45%) informó de un aumento de más del 31% en los ingresos por ventas, directamente relacionado con la serialización. Solo el 1% pudo decir que la serialización no había tenido ningún impacto en su retorno de la inversión de ventas (y el 3% no tenía una estructura de atribución para poder afirmar esto como un hecho).

Elaboración del caso de negocio para el retorno de la inversión en trazabilidad

La trazabilidad es mucho más que una casilla de verificación regulatoria que las empresas deben cumplir. Por lo tanto, invertir en la trazabilidad como una verdadera iniciativa de transformación digital generará un mayor retorno de la inversión. Justificar la trazabilidad exige vender la idea más allá del costo actual frente al costo proyectado de una solución de trazabilidad. Con mejores datos, es posible enfocarse en los principales impulsores del retorno de la inversión y trabajar con una solución de trazabilidad para lograr algunos de los beneficios relacionados, manteniendo los costos tecnológicos bajos o, al menos, estables. Por extensión, uno de los elementos más importantes para lograr con éxito el máximo retorno de la inversión es asegurarse de que la empresa comprenda y adopte el potencial de la tecnología de trazabilidad.