Pautas y mejores prácticas para optimizar los programas de trabajadores conectados

Como LNS confirmó en su investigación de 2019 sobre trabajadores conectados, la transformación digital industrial (IX) es más que una tendencia, y su enfoque se está ampliando para integrar digitalmente a los trabajadores de primera línea en los sistemas generales de gestión operativa. Piense en los centros de operaciones remotas creados para acceder y escalar habilidades poco comunes o especializadas, y en las tecnologías móviles y de realidad aumentada utilizadas para capturar datos, obtener instrucciones de trabajo digitales y recibir capacitación en contexto.

¿Por qué el cambio? LNS citó tres cambios demográficos y tecnológicos:

• Impactos de la escasez de mano de obra, incluidas las pérdidas de destrezas, experiencia y conocimientos
• Los programas de IX que introducen nuevas tecnologías digitales cambian las competencias necesarias de la fuerza laboral
• La fuerza laboral de última generación está compuesta por nativos digitales con nuevas expectativas y percepciones sobre la tecnología y las actitudes hacia el trabajo

A medida que las organizaciones industriales abordan estos cambios, LNS aconsejó que su enfoque debe incluir una nueva forma de gestionar su fuerza laboral de primera línea y el papel de las tecnologías digitales del trabajador conectado para hacer frente a los retos de contratación, capacitación y retención. El estudio de LNS ofreció cinco recomendaciones para guiar este enfoque:

• Seleccione los casos de uso para la inversión en función de los resultados empresariales esperados.
• Utilice un enfoque estructurado para seleccionar los casos de uso de los trabajadores conectados.
• No subestime la importancia de la preparación cultural.
• Enfoque las iniciativas de trabajadores conectados en “¿Qué gano yo con esto?”.
• Aproveche el poder de la analítica avanzada, incluida la inteligencia artificial (IA).

Como fabricantes industriales, al pensar en estas recomendaciones nos invitamos a reflexionar sobre nuestras propias experiencias y las iniciativas de trabajadores conectados o de la “productividad de la fuerza laboral digital” (Digital Workforce Productivity). Siempre nos hemos centrado en IX desde la perspectiva de la conexión de “personas, procesos y tecnología”. Al implementar nuestro programa de productividad de la fuerza laboral digital, hemos descubierto que estos pilares son factores igualmente críticos.

Por ejemplo, en lo que respecta a la priorización de casos de uso de los candidatos, LNS recomienda comenzar con proyectos de bajo riesgo para demostrar su valor antes de proceder con proyectos de gran envergadura.

En respuesta a una infracción de auditoría ISO en una de nuestras plantas, digitalizamos todos los registros de capacitación de nuestros empleados para que solo los empleados capacitados en estaciones de trabajo específicas puedan utilizarlas. La infracción se produjo cuando no pudimos presentar un registro de capacitación de un empleado en particular en respuesta a la solicitud de un auditor. No pudimos proporcionar documentación que demostrara que nuestro empleado había completado la capacitación adecuada. Al implementar registros de capacitación digitalizados, nos aseguramos de que el problema no se repita y, como resultado, también simplificamos los esfuerzos de recertificación y gestión del rendimiento. Podemos hacer un seguimiento del rendimiento general y de cada empleado, y activar la recertificación / capacitación según sea necesario.

El proyecto tenía un bajo riesgo en términos de complejidad en la digitalización de los registros de capacitación y produjo un valor significativo en términos de nuestra capacidad para demostrar el cumplimiento y gestionar los esfuerzos de recertificación / gestión del rendimiento. Utilizamos eficazmente la tecnología para cambiar nuestro proceso a fin de gestionar las habilidades y el rendimiento de nuestro personal.

Como organización, hemos debatido sobre esta y las otras cuatro recomendaciones de LNS con el objetivo de desglosarlas y formular nuestros propios ejemplos, pautas y mejores prácticas basados en nuestra experiencia. A medida que seguimos desarrollando y ampliando nuestro programa de IX cada día en nuestras instalaciones de fabricación, estamos deseosos de compartir nuestras ideas y consejos con ustedes, nuestros clientes, para ayudarles a transformar su negocio y mantenerse al día con las nuevas tecnologías.

Con esto en mente, este año hemos planificado una serie de webinars centrados en temas de gestión de operaciones. El primero de ellos, que se basa en el estudio LNS Connected Worker y se titula “Meet the Digitally Augmented, Multi-skilled Worker”, está programado para el 27 de marzo^th a las 10:00 am, hora central. Estoy muy emocionado de iniciar esta serie con ustedes, así que por favor regístrense hoy para acompañarme en la transmisión en vivo y / o para obtener un vínculo para ver la grabación si no pueden asistir en vivo. Espero que puedan participar y no duden en enviar preguntas y comentarios por adelantado. Pueden comunicarse conmigo en rasoftware@ra.rockwell.com.