Remote-Unterstützung anfordern

Fordern Sie Remote-Unterstützung für die Lösung eines Problems in Ihrem System aus der Ferne.
  1. Öffnen Sie auf dem Gerät den Bildschirm mit dem
    FactoryTalk Remote Access
    -Widget.
    Wenn Sie Ihr Projekt mithilfe der Vorlage OptixPanel auf der Startseite erstellt haben, wählen Sie
    Einstellungen
     und dann
    FT Remote Access
     aus.
    Wenn die Anwendung
    FactoryTalk Remote Access
     nicht für das Senden von Unterstützungsanfragen konfiguriert ist, zeigt das
    FactoryTalk Remote Access
    -Widget
    Unterstützungsanfragen sind für dieses Gerät deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
      Wenn die Remote-Unterstützung im
    FactoryTalk Remote Access
    -Widget aktiviert ist, können Sie eine Abfrage zur Unterstützung aus der Ferne senden.
  2. Wählen Sie
    Unterstützung
     aus.
  3. Wenn in der Anwendung
    FactoryTalk Remote Access
     Kontaktdetails erforderlich sind, werden die folgenden Felder zum Ausfüllen angezeigt:
    • Name
      . Ihr Name.
    • Kontaktinformationen
      . Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
    • Beschreibung
      . Die Beschreibung des Problems.
  4. Wählen Sie
    Unterstützung anfordern
     aus.
    Die Anfrage wird an die
    FactoryTalk Remote Access
    -Anwendung gesendet und die Schaltfläche zeigt
    Unterstützung angefordert
     an.
    NOTIZ: Wenn die Remotezugriffsanforderung von der
    FactoryTalk Remote Access
    -Anwendung remote geschlossen wird, wird die Anforderung auf dem Gerät automatisch geschlossen. Wenn keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie die Anforderung in
    FactoryTalk Remote Access
     lokal auf dem Gerät schließen.
Die Schaltfläche zeigt erneut
Unterstützung anfordern
 an.
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