Wann das Unerwartete eintritt, lässt sich nicht vorhersagen, aber man kann sich zumindest darauf vorbereiten: Ob es um plötzliche Ausfallzeiten oder um fehlende Teile geht, mit Assurance™ Integrated Support können sich überraschende Probleme schnell erledigen. Unsere Supportexperten sind rund um die Uhr für Sie da. Garantierte Antwortzeiten vermeiden ungeplante Kosten und senken Ausfallzeiten.
Ein einfaches Konzept
Ein Anruf, und alles ist erledigt
Es funktioniert folgendermaßen: Wenn ein Problem auftritt, brauchen Sie nur einen einzigen Anruf zu tätigen, um technische Hilfe anzufordern. Wir diagnostizieren das Problem und sorgen dafür, dass Sie den Betrieb schnell wiederaufnehmen können. Falls erforderlich, koordinieren wir die Auslieferung von Teilen oder stellen einen unserer Servicemitarbeiter für Ihren Standort ab. All dies leisten wir zu einem Festpreis. Das bedeutet, dass keine neuen Aufträge zu erteilen und keine weiteren Anrufe zu tätigen sind.
Flexibel auf die Bedürfnisse zugeschnitten
Definieren Sie einen Plan und Reaktionszeiten, die für Sie passen
In unserem Support geht es nur um Sie. Wir bieten mehrere Service-Level an, die Sie beim Erreichen Ihrer geschäftlichen Ziele unterstützen. Wählen Sie die Reaktionszeit für das Eintreffen von Ersatzteilen vor Ort, die Ankunftszeit eines Servicetechnikers und andere proaktive Dienste.
Ein Supportplan beginnt mit der Auswahl der Notfalldienste. Hierzu gehören der Zugriff auf Techniker im Fern-Support, Ersatzteillieferungen und technische Notfalldienste vor Ort. Jedes dieser Elemente hat eigene Leistungsgarantien.
Auf dieser Grundlage können Sie Ihren Plan erweitern, um weitere Anforderungen in Angriff zu nehmen. Beispiele:
Sorgenfreies Arbeiten
Vermeiden Sie unerfreuliche Überraschungen
Manchmal sind es die Ungewissheiten, die einen tagsüber unterschwellig beschäftigen und nachts nicht recht schlafen lassen. Wird heute eine Maschine ausfallen? Haben wir alle wichtigen Ersatzteile? Was geschieht, wenn unsere erfahrensten Mitarbeiter in den Ruhestand gehen?
Lassen Sie uns helfen. Garantierte Antwortzeiten stellen sicher, dass Probleme innerhalb eines vordefinierten Fensters bearbeitet werden. Direkter Zugriff auf unsere qualifizierten Fachleute bedeutet, dass wir da sind, wenn Sie uns benötigen. So erhalten Sie den erforderlichen Expertenservice, damit Ihre Rockwell Automation-Technik optimal läuft.
