Holly Tullos, Maintenance Coordinator bei Cloeren Incorporated, ist für die Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung der Instandhaltungsstrategie des Unternehmens verantwortlich. Als einzige maintenance administrator für das Unternehmen ist Holly sehr beschäftigt und wird von Tag zu Tag noch mehr in Anspruch genommen. Im letzten Jahr ist die Anzahl der Maschinen, bei deren Verwaltung sie in den vier amerikanischen Einrichtungen von Cloeren hilft, um 22 % gestiegen. Die Zunahme bringt die Maschinenanzahl von Cloeren in ganz Nordamerika auf über 100 Maschinen.
"Mehr Maschinen bedeuten mehr zu erstellende Zeitpläne, mehr Handbücher und mehr assets zu verfolgen", sagt Holly.
Das maintenance Team von Cloeren setzte sich das Ziel, die Betriebszeit der Maschinenwerkzeuge zu verbessern und proaktive maintenance Strategien zu implementieren. Leider konnten sie sich nicht von der Einstellung „Laufen, bis es kaputt geht“ lösen. Diese Denkweise war riskant, da sie bedeutete, dass bei einem unvermeidlichen Ausfall eine ganze Fertigungslinie ausgetauscht werden musste – was Cloeren sowohl Zeit als auch Geld kostete.
Da die Reparaturkosten stiegen, wusste Cloeren, dass sie so nicht weitermachen konnten.
Erkennen des Bedarfs an einem CMMS
Um diese Probleme zu bekämpfen, kaufte Cloeren ein maintenance Modul für sein ERP-System, um assets über die Werke hinweg zu verwalten, und beauftragte Holly mit der Implementierung und Wartung. Doch diesem neuen System fehlte die erforderliche Funktionalität.
"Die Informationen zu unseren Maschinen müssen organisiert, leicht lesbar und verständlich sein, damit unsere Techniker wissen, wie sie für diese Ereignisse planen müssen", sagt Holly.
Sie fühlte sich entmutigt, nachdem sie sich die Mühe gemacht hatte, Handbücher durchzusehen und alle Zeitpläne für das System zu erstellen. Da es keine mobile Integration gab, mussten Arbeitsaufträge ausgedruckt und im Werk verteilt werden. Und sie mussten sich auf die gleichen alten Handbücher und Helpcenter für die Fehlerbehebung beziehen.
"Diese Ressourcen liefern kaum relevante Ideen oder Lösungen, sie scheinen den Kontakt zu ihren Nutzern verloren zu haben", sagt Holly.
Holly benötigte eine Lösung, die ihr entgegenkam und nicht gegen sie arbeitete. Eine Lösung, die es den Technikern erleichterte, bei Bedarf auf Handbücher zuzugreifen, und die weniger Papierkram erforderte. Mit diesem Ziel vor Augen begann das maintenance Team seine Suche nach einem CMMS.
Suche nach einem bedienerfreundlichen System
Die Entscheidung, Fiix® zu wählen, war nicht schwierig. Mit relativ niedrigen Inbetriebnahme-Kosten, der Möglichkeit, mit ihrem ERP-System zu interagieren, und seiner bedienerfreundlichen Funktionalität musste das Team keine mehrfachen Genehmigungen einholen oder verschiedene Business Cases für die Genehmigung des Kaufs erstellen.
Das System bot eine bedienerfreundliche mobile App, mit der die Techniker Arbeitsaufträge und Reparaturanfragen aktualisieren und empfangen konnten. Die Techniker konnten von überall im Werk auf die Informationen zugreifen, die sie zum Erstellen und Abschließen von Arbeitsaufträgen benötigten.
Holly wurde außerdem eingeladen, einer Beta-Testgruppe für neue Funktionen von Fiix® beizutreten. Das war etwas, was die anderen Systeme nicht boten. Cloeren war der Meinung, dass Holly durch die Nutzung dieser Möglichkeit die besten Chancen hätte, eine Lösung zu finden, die alle ihre Anforderungen erfüllte.
Unterstützung in einer Community von Gleichgesinnten finden
Holly wurde in The Fiixers Community eingeführt, ein forum, in dem sich Nutzer austauschen, Ideen diskutieren und Best Practices für die Nutzung von Fiix® teilen können, um die besten Ergebnisse zu erzielen. In Kombination mit den nahezu ständigen Bemühungen des Fiix® Teams, Feedback zu erhalten und umzusetzen, wurde Holly klar, dass Fiix® ein echter Partner für den Erfolg ihres Teams war.
"Ich erhielt Anrufe von den Vertretern von Fiix®, und sie stellten mir Fragen dazu, welche Funktionen mir gefielen und welche nicht", sagt Holly.
Sie schienen auf Feedback zu hören und konnten in der Zwischenzeit Lösungen für die Probleme anbieten.
Holly begann, The Fiixers Community als forum für Fragen zu ihrem CMMS zu nutzen.
"Es ist fantastisch, in die Community zu gehen und eine Nachricht zu senden, in der man um Rat bittet, und dann sofort eine Lösung zu erhalten", sagt Holly.
Auch wenn mein Problem nichts mit der Fiix® Plattform zu tun hatte, habe ich mich in der Community nie allein gelassen gefühlt.
Cloeren führt eine Überprüfung seiner maintenance Strategie durch, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und zukünftige Ausfälle begrenzt werden. Der Zugriff auf vergangene Fiix® webinar-Aufzeichnungen zur Durchführung dieser Überprüfungen war dabei eine große Hilfe.
"Ich habe einige dieser webinar-Aufzeichnungen schon drei- oder viermal angesehen", sagt Holly, "und wenn ich etwas nicht verstehe, kann ich mich auf die Unterstützung der restlichen Community verlassen."
Zugriff auf Daten verbessert das asset management
Heute schätzt Holly die Möglichkeit, Berichte über das maintenance Programm mit Echtzeitdaten von Fiix® zu erstellen.
"Das Abrufen eines vorgefertigten Berichts ist äußerst nützlich, da er mir alle Informationen liefert, die ich für maintenance Entscheidungen benötige", sagt sie.
Die Daten aus diesen Berichten unterstützen Hollys fortlaufende Bemühungen, das Unternehmen auf eine proaktive maintenance Strategie umzustellen. Sie zeigen ihr mögliche Hindernisse oder Problembereiche, über die sie die Manager informieren sollte.
"Ich muss mir nur Gedanken darüber machen, wie ich die Daten in einen Aktionsplan umsetzen kann", sagt Holly.
Blick in eine strahlende Zukunft
Dank Fiix® konnte sich Holly auf die Entwicklung einer proaktiven maintenance Strategie konzentrieren, aber sie erhielt auch die unschätzbare Gelegenheit, einer Community von Gleichgesinnten beizutreten.
Mit Blick auf die Zukunft ist Holly zuversichtlich, dass Fiix® sie und ihre Kollegen weiterhin dabei unterstützen wird, fundierte Entscheidungen in Bezug auf maintenance und asset knowledge zu treffen.
"Ich würde Fiix® jedem empfehlen, der im Bereich maintenance tätig ist", sagt sie, "einfach weil die Community den administratoren so viel Wissensaustausch bietet."