Die sich wandelnde Rolle des COO in der technologieübergreifenden Zusammenlegung der Fertigung

Die Fertigungsbereitschaft und Ausfallsicherheit in Europa wird durch COVID-19 und die seit März 2020 anhaltende wirtschaftliche Abschwächung auf die Probe gestellt. Beim Aufbau eines flexiblen und ausfallsicheren Unternehmen werden digitale Technologien essenziell, während Säulen der digitalen Transformation wie Künstliche Intelligenz (KI), Analyse, cloudbasierte Dienste und die Zusammenlegung von IT und Betriebstechnologie (OT) zu echten Game Changern werden.

Doch heute geht es nicht nur um Technologie. Unternehmen brauchen mehr denn je starke Führung, um das Unternehmen durch die stürmischen Gewässer der aktuellen Krise zu steuern. Dies wird noch schwieriger, weil sich verschiedene Störungen überlappen.

Nach der ersten COVID-19-Welle waren viele Führungskräfte der Meinung, dass die "neue Normalität" nicht allzu sehr von ihren bisherigen Erfahrungen abweichen würde. Doch es hat sich gezeigt, dass die durch die COVID-19-Pandemie verursachten Umbrüche wirklich beispiellos sind und dass die Veränderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, erheblich sein werden. Diese außergewöhnliche Situation hat die Führungsebene ins Rampenlicht gerückt – und insbesondere den Chief Operating Officer (COO).

Die Rolle und die Verantwortlichkeiten des COO haben sich über die traditionelle Überwachung der täglichen Verwaltungsfunktionen und Geschäftsabläufe hinaus erweitert. Die neue Rolle des COO konzentriert sich nun auf Veränderungsmanagement und digitale Transformation. Dazu gehört ein generelles Umdenken des Betriebs, die Vermittlung und Unterstützung bei der Integration von Technologien, die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) und das Risikomanagement.

Digitale Transformation und COVID-19 prägen die Rolle des COO

Bei isolationsdurchdringender Stecker haben wir mehrere wichtige Trends identifiziert, die die sich verändernde Rolle des COO in den letzten sechs Monaten geprägt haben. Dazu gehören:

• Vorgabe für Unternehmen, die Geschäfts- und Betriebsstrategie als Reaktion auf COVID-19 zu ändern, mit Blick auf potenzielle zukünftige Störungen, die zu noch ausfallsichereren und flexibleren Betrieb führen
• Fokus auf die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, was zu Kosteneinsparung (sowohl OPEX als auch CAPEX) führt
• Schaffung einer Arbeitsumgebung, die kompromisslos mit den Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien konform ist
• Notwendigkeit der Weiterbildung und Umschulung der Belegschaft als Reaktion auf die schnelle Einführung digitaler Lösungen und den begrenzten Zugang zu digital erfahrenen Arbeitskräften
• Neue Arbeitsweisen, wie z. B. Arbeiten von überall und die Erfüllung betrieblicher Aufgaben aus der Ferne
• Einsatz von KI-gesteuerten Lösungen, die Entscheidungsalgorithmen unterstützen und sogar automatisieren
• Die zunehmende Bedeutung von Ökosystemen für die Zusammenarbeit
• Prozessautomatisierungstechnologie, die mit Künstlicher Intelligenz verbessert wird und eine "Lichter aus"-Betriebsumgebung ermöglicht
• Erweiterte Lösungen, die (nahezu) Echtzeitdaten aus IT- und Betriebstechnologiesystemen (OT) bereitstellen
• Bemühungen um Nachhaltigkeit, die sich auf den internen Betrieb sowie auf die Lieferkette auswirken

Wer wird den technologischen Wandel im Team des COO anführen?

Wir haben auch festgestellt, dass in einigen Unternehmen die Verantwortlichkeiten des COO alle betrieblichen Bereiche abdecken, einschließlich Produktion, Engineering, Logistik, Qualitätsmanagement und asset management sowie Lieferkette und Beschaffung.

Um die IT- und OT-Schleife zu schließen, müssen bereichsübergreifende und geschäftsbereichsübergreifende Fähigkeiten etabliert werden. Und hier hat eine Funktion für digitales Engineering, die dem COO unterstellt ist, einige spezifische Verantwortlichkeiten, die sie von reinen IT- und OT-Funktionen unterscheiden:

• Unterstützung bei Analyse- und KI-Modellierung, Entwicklung und Lebenszyklusmanagement, einschließlich digitaler Zwillinge
• Datenstrom- und Ingestion-Management für das Management der betrieblichen Leistung
• Schlichtung von betrieblichen Semantiken, Tags und Frameworks
• Digitales Projektmanagement und Ökosystemmanagement
• Entwicklung von Produktions-edge-Architekturen und Internet der Dinge-Unterstützung

So wie das COO-Team mit anderen Abteilungen auf C-Ebene zusammenarbeitet, arbeiten die IT- und OT-Teams jetzt immer mehr zusammen, insbesondere bei Projekten im Zusammenhang mit der digitalen Transformation. Einige Organisationen verfügen sogar über spezielle IT-Ressourcen für den Betrieb, die aus einigen zentralen digitalen Gruppen bestehen.

Dennoch muss die Transformation im Betrieb vom COO und nicht vom CIO vorangetrieben werden. Denn die Notwendigkeit von Geschwindigkeit/Agilität wird bei der Zusammenarbeit über Silos hinweg immer schwieriger. Ein umfassendes Wissen über die Geschäftsprozesse ist erforderlich, bevor die richtige Technologie angewendet werden kann, um einen Mehrwert zu erzielen.

Zusammenarbeit mit dem CIO findet in der Regel in Bereitstellungsprojekten und bei Upgrades von IT-Systemen in Unternehmen statt. Dazu gehört die Bereitstellung von Cybersicherheits-Tools und -Verfahren sowie der IT-Support für den täglichen Betrieb. In dieser Struktur stellt der CIO dem Betrieb auch Daten für Analyse und Entscheidungsfindung zur Verfügung, während der COO dem CTO Technologieparameter bereitstellt. Dieses Netzwerk der Zusammenarbeit unterscheidet sich natürlich je nach Geschäftsstrategie, operativen Zielen und KPIs sowie der allgemeinen Kultur des Unternehmens.

Was braucht ein COO, um in einer unsicheren Zukunft erfolgreich zu sein?

Das zukünftige Gesicht der Fertigung wird sich stark von dem unterscheiden, was wir bisher gesehen haben. Die Zusammenlegung von IT- und OT-Systemen wird zu einer hypervernetzten Umgebung führen. Betriebs- und Backoffice-Prozesse werden noch stärker integriert und automatisiert. Und kognitive, auf Künstlicher Intelligenz basierende Technologie wird Entscheidungsprozesse übernehmen.

Das Team des COO hatte immer die Aufgabe, sicherzustellen, dass die Fähigkeiten des Unternehmens mit den Technologietrends Schritt halten. In einem erfolgreichen Betrieb ist die Fähigkeit, auf sich ändernde externe und interne Umgebung zu reagieren, in die DNA des Teams integriert.

Mit den neuen Anforderungen an die Ausfallsicherheit während der Krise und darüber hinaus muss sich das COO-Team transformieren; alte Rollen und Verantwortlichkeiten müssen überdacht und neue Rollen geschaffen werden. Die zunehmende Bedeutung digitaler Ingenieure ist ein perfektes Beispiel dafür, wie ein COO-Team den aktuellen Trend der Zusammenlegung von IT und OT widerspiegelt. Um jedoch die erwarteten Vorteile zu erzielen, sollten betriebsbezogene IT- und OT-Integrationsprojekte von einem breiteren Team durchgeführt werden, zu dem insbesondere CIO und CTO gehören. Das wird als digitales Dreamteam angesehen.

Der erste Schritt sollte die Entwicklung einer Strategie für die Entwicklung digitaler Kompetenzen sein. Eine Bewertung der aktuellen Ressourcen sollte (mindestens) Fachwissen, IT-Kenntnisse und digitale Fähigkeiten umfassen. Je nach Auswertung kann der COO eine Weiterbildung oder Umschulung der Belegschaft empfehlen oder die Einstellung neuer Mitarbeiter anregen.

Sobald die betrieblichen Ziele definiert und die erforderliche Technologie zur Erreichung dieser Ziele eingesetzt wurde, kann die Strategie zur Umstrukturierung der Belegschaft des COO umgesetzt werden. Diese Integration von betrieblichen Prozessen, Mitarbeitern und Technologie ist ein erfolgreicher Ansatz für das COO-Team und das Unternehmen insgesamt.

Wenn Sie mehr über die Zukunft des Betriebs und die Welt der IT/OT-Zusammenlegung erfahren möchten, können Sie die europäischen Führungskräfte von isolationsdurchdringender Stecker hier erreichen.