Experte 2: - Nein, so macht man das nicht…-
Bediener: - Aber Experte 1 hat mir gesagt, dass das der richtige Weg ist. -
Experte 2: - Nun, so wie ich es mache, funktioniert es auch. Außerdem ist Experte 1 vor einer Woche gegangen, mach es so, wie ich es mache, wenn du willst. –Bediener: - OK… aber welcher Weg ist der richtige?
Experte 2: - Was auch immer du machen willst, ist in Ordnung…-
Bediener: - Richtig…-
Beschleunigung der Mitarbeiterschulung
Was ist also der richtige Weg? Wenn es um eine neue Belegschaft geht, hat die Beschleunigung ihrer Schulung oberste Priorität, und mehrere Optionen zur Lösung eines Problems können verwirrend sein, vor allem, wenn es das erste (oder zweite oder dritte) Mal ist. Je mehr wir dieses Problem ignorieren, desto größer wird die Qualifikationslücke, was sich direkt auf Neueinstellungen und unbesetzte Stellen auswirkt. Laut Deloitte[1] bedeutet dies, dass schätzungsweise 2.4 Millionen Stellen unbesetzt bleiben könnten.
Hindernisse für das "Over-the-Shoulder-Training"
Verstehen Sie mich nicht falsch, der „Over-the-Shoulder“-Ansatz ist effektiv, aber es gibt einige Hindernisse, die wir vermeiden müssen, z. B.:
- Alternde und in den Ruhestand gehende Belegschaft: „Ein hoher Prozentsatz der Beschäftigten in der Fertigung kann in den nächsten 1–2 Jahren in den Ruhestand gehen (58 %), sowie in den nächsten 3–5 Jahren (52 %).“ (SHRM)
- Ineffektive traditionelle Schulungsmethoden: „Ohne konsequente Wiederholung und Verstärkung arbeitsbezogener Konzepte vergessen die Beschäftigten innerhalb einer Stunde 50 Prozent der Informationen, 70 Prozent innerhalb von 24 Stunden und 90 Prozent innerhalb einer Woche.“ (Axonify)
- Negative Wahrnehmung der industriellen Arbeit: „In einer aktuellen Umfrage gaben 61 % der Jugendlichen an, dass eine Karriere in der Fertigung mit einem „schmutzigen, gefährlichen Arbeitsplatz verbunden ist, der von den Beschäftigten wenig Denken oder Können erfordert und der nur minimale Möglichkeiten für persönliches Wachstum oder beruflichen Aufstieg bietet.“ (FMA)
- Aktuelle Informationen für Mitarbeiter an vorderster Front unzureichend: „Schätzungsweise die Mehrheit (80 %) der Beschäftigten weltweit arbeitet nicht an einem Schreibtisch, doch nur 1 % der jährlich USD 300.000.000.000,00, die in Software-Venture-Kapital investiert werden, fließen in Technologien für diese Beschäftigten.“ (Emergence)
Drei Arten von Wissen
Auch wenn es um den Wissenstransfer selbst geht, befasst sich der „Over-the-Shoulder“-Ansatz mit drei Arten von Wissen[2]:
- Explizites Wissen ist die Art von Wissen, die sich leicht aufschreiben oder verbalisieren lässt
- Implizites Wissen ist die Anwendung von detailliertem Wissen
- Stillschweigendes Wissen ist Wissen, das durch einzigartige Erfahrungen gewonnen wird, die schwer zu erklären sind – ein „Gefühl“ für die Ausführung einer Aufgabe zu haben
Wenn man sich ansieht, wie die Hindernisse in der Industrieumgebung und die Art und Weise, wie wir Wissen teilen, miteinander verflochten sind, ist ein Tool zur Verwaltung des Letzteren erforderlich. AR kann durch eine Capture-of-Expertise-Lösung eine gute Ergänzung sein.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit AR
Wenn Sie darüber nachdenken, diese Lösungen in Ihre täglichen Aufgaben zu integrieren, gibt es drei grundlegende Fähigkeiten:
- Ermöglichen Sie dem Experten die Aufzeichnung aller Anfragen mit Text, Audio, Bildern und/oder Video, um die expliziten und impliziten Seiten der Wissensaufnahme zu adressieren.
- Ermöglichen Sie dem Bediener/Arbeiter, seine Hände zu benutzen, während er gleichzeitig die Anweisungen liest (vielleicht über ein Brillengerät), damit er die stillschweigende Seite der Wissensaufnahme erkunden kann. Mit AR können alle relevanten Daten vor den Augen des Benutzers angezeigt werden, ohne Ablenkungen und auf eine sichere Weise.
- Und schließlich bieten Sie eine Lösung an, die neue Informationen in Echtzeit auf allen Geräten Ihres Teams aktualisieren und verbreiten kann, ohne mehrere Versionen desselben Verfahrens zu haben oder sich nicht sicher zu sein, ob es sich um das neueste Update handelt.
Weitere Funktionen, die berücksichtigt werden sollten, sind die Verwendung von Sprachbefehlen, die Möglichkeit, die räumliche Umgebung hervorzuheben, und natürlich, da wir die Inhalte in Echtzeit teilen, eine Cloud-Bereitstellung, die von allen Teams leicht erreicht werden kann.
Aber was sind die Vorteile? Nun, Geschäftserfolg, Sie erwägen ein Tool, das Knowledge-Management adressiert und die richtigen Informationen für die richtigen Personen bereitstellt.
Mit AR nutzen Sie ein Tool, das die Effizienz und Produktivität neuer Mitarbeiter steigert, indem es ihnen ermöglicht, Verfahren in ihrem eigenen Tempo zu befolgen, ohne die Sorge um ein „Over-the-Shoulder-Training“. Die Auswirkungen der Nutzung von AR als Lösung für den Wissenstransfer wirken sich direkt auf Kosten, First-Time-Fix-Raten sowie die Reduzierung von Ausschuss und Nacharbeit aus. Das Unternehmen verfügt über eine befähigte Belegschaft, die ihr Wissen teilen und ihre Fähigkeiten verbessern kann.
