Nečekané události nemůžete předvídat, ale můžete se na ně připravit. Ať už dojde k náhlé odstávce nebo nedostatku dílů, díky podpoře Assurance™ Integrated Support máte jistotu, že nečekané problémy dokážete rychle vyřešit. Naši odborníci podpory jsou vám k dispozici nepřetržitě, 365 dní v roce. Garantovaný čas odezvy vám pomůže zamezit vzniku neplánovaných nákladů a omezit odstávky zařízení.
Jednoduchý přístup
Jeden telefonát vyřeší vše
Funguje to snadno – když nastane problém, stačí jeden telefonát na technickou podporu. Pomůžeme vám závadu diagnostikovat a rychle obnovit provoz. Pokud to bude zapotřebí, zajistíme dodání dílů nebo vyslání profesionálního technika na vaše pracoviště. A to vše za jednu pevnou cenu. Nebudete tedy muset řešit žádné nové objednávky ani vyřizovat další telefonáty.
Flexibilní pro vaše potřeby
Definujte si plán a časy odezvy, jaké vám vyhovují
Naše podpora se vám zcela přizpůsobí. Nabízíme proto několik servisních úrovní, které vám pomohou splnit vaše podnikové cíle. Zvolte si reakční dobu na dodávku náhradních dílů na místo a dojezd servisního technika a případně další proaktivní služby.
Prvním krokem při sestavení vašeho konkrétního plánu podpory je volba pohotovostních služeb. Zahrnují přednostní přístup k technikům vzdálené podpory, dodávku náhradních dílů do místa provozu a pohotovostní terénní technický servis. Každý z těchto prvků nabízí garanci poskytovaných výkonů.
Poté můžete svůj plán rozšířit tak, aby odpovídal vašim potřebám. Můžete zvolit následující služby:
Práce bez obav
Eliminujte nepříjemná překvapení
Strach z nejistoty nás někdy pronásleduje v průběhu dne a v noci nám nedá spát. Porouchá se dnes nějaký stroj? Máme potřebné díly? Co se stane, když odejdou naši nejzkušenější pracovníci?
My vás dokážeme uklidnit. Díky garantovaným dobám odezvy budou problémy vyřešeny v předem stanoveném časovém horizontu. A díky přímému přístupu ke kvalifikovaným odborníkům jsme vám k dispozici, kdykoli nás budete potřebovat. Máte tak jistotu, že dostanete potřebné odborné služby, aby vaše technologie Rockwell Automation mohla podávat ten nejlepší výkon.
