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  • 客服專線
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為了更加完善我們的電話客服專線,我們啟用了新的Telephony系統, 新系統將透過以下方式提升您的體驗:

1.經由您註冊的聯系電話號碼進行自動識別。如果您沒有註冊和認證過的電話號碼,請輸入您的授權號碼(客戶BPID)以進入相對應的服務組別。

2.我們強化了服務選單,更容易理解和且更迅速為您連接到您所需的服務。


與我們連繫:

熱線電話:0809 020 908 / (86) 400 620 6620 (中國) / (852)2887 4666 (香港)

郵箱: raccgrc@ra.rockwell.com

服務時間:工作時間: 週一至週五,8:30 – 18:00 (國家節假日除外)

非工作時間: 自動轉到語音信箱, 我們客戶協調專員將在下一個工作日的第一時間與您聯繫


職責範圍:

  1. 產品資訊查詢
    1. 一般產品、新產品及過期產品查詢
    2. 產品替代支援及參考
    3. 產品表價及可用庫存
  2. 訂單管理
    1. 訂單處理
    2. 發貨狀態及訂單狀態查詢
    3. 產品退貨處理
    4. 貨運問題處理
    5. 費用問題處理
    6. 催貨
  3. 現場服務調配\備件發貨
    1. 工程師現場服協調派遣
    2. 產品維修與更換服務