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客户协调

客户服务电话:400 620 6620 (中国地区)  +852 2887 4666 (香港地区)


 
常见售前咨询
 

Q1: 我司想购买你们的产品,如何购买?产品价格是多少?

A: 产品采购可以联系当地授权分销商。 罗克韦尔自动化官网上有所有的分销信息

点击查询授权分销商
 
Q2: 需要采购产品,有参数要求但不清楚具体型号。
A: 型号不确定的情况下,可以联系所在区域罗克韦尔自动化销售工程师协助选型。

点击查询各销售办事处
 
Q3: 我们在用的产品有技术问题,应该找谁解答?
A: 客户协调中心的热线电话仅提供商务咨询,有关产品技术方面的问题需要购买罗克韦尔技术服务卡,由专业的工程师为您服务。如果需要此项业务,可以联系罗克韦尔当地销售办公室咨询。

点击查询各销售办事处
 
Q4: 我们买了罗克韦尔自动化的软件,现在需要激活/授权/重装要找谁?
A: 请拨打400 620 6620客服热线由客服协调中心的客服人员帮您转接到技术部门。
 
Q5:型号是否停产,停产型号的替代型号是什么?
A: 产品的替代型号可以由客服人员在系统中查询,供您参考,但能否完全替代仍需与技术人员确认。
 
Q6:有没有产品资料,如选型手册等可以提供?
A:官网上有所有罗克韦尔自动化的产品资料,可以自行下载

点击查看产品资料下载清单
 
Q7: 你们能鉴别真伪吗?如何确定供应商是你们授权的分销商?
A: 我们无法鉴别真伪,但是可以查询序列号是否存在,罗克韦尔自动化的产品与序列号是一一对应的。罗克韦尔自动化的官网有所有的分销信息

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Q8: 罗克韦尔自动化产品能提供相应的证书吗?
A:我们所有的产品证书都在官网上,客户可以自行下载。

点击查看产品证书清单
 
Q9:我司在A地,但是想从B地购买产品可以吗?
A: 如果您的公司所在地及项目所在地都是A 地,那么您只能从A地的授权分销商购买,分销是不能跨区销售的。

点击查询授权分销商
 
Q10:需要投诉,请问找哪个部门

A :投诉建议请拨打400 620 6620客服热线,会有专人处理。

常见售后问题
 

Q1:我司采购的罗克韦尔自动化的产品坏了,需要维修更换服务要怎么操作?

A:产品售后问题可以联系当地的授权分销商,分销商会协助你们得到维修更换服务。

点击查询授权分销商
 
Q2:坏件送修多久可以修好返还给我们?如果现场情况紧急怎么办?
A:不同产品的维修周期可能不一样,具体请致电当地授权分销商查询。如果现场情况紧急,可以选择更换服务。

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Q3:我们申请的更换服务,多久可以拿到好件?
A:在有库存的情况下,订单生成2个工作日左右我们的仓库就会发出好件。
 
Q4:罗克韦尔自动化的产品质保期是如何计算?
A:以产品从罗克韦尔自动化仓库发出之日起算(您可以在发货清单查找到确切的发货日期),到坏件返回罗克韦尔自动化维修仓库,以仓库收货日为准。例:某产品2014/12/02从罗克韦尔自动化仓库发货,如果发生故障必须在2015/12/01之前提出维修更换申请,并将坏件寄回到罗克韦尔自动化维修仓库。(仓库地址会在我们受理维修更换申请之后的RMA上显示,通常当地的分销商可以帮助您来申请该项服务)。

点击查询授权分销商
 
Q5:罗克韦尔自动化通知我们坏件抵达仓库时发生变形损坏,但是我们发出的时候明明是好的。
A:可能是快递公司的分拣不当,加上内部填充物不足而导致的,请使用结实有支撑力的纸箱包装,将内部空间填充满,重量过大的请加托盘或者打木架。
 
Q6:我们的坏件只是外壳损坏,而罗克韦尔自动化却要收整机的维修费用,这个费用太高了,能否只给我们维护损坏的部分?
A:外壳损坏多数是因为撞击造成的,而撞击导致的结果很可能不只是物理损坏,还有可能造成产品功能性的故障。按照罗克韦尔自动化再制造服务的规定,我们会对送修的产品进行严格的测试,会对那些有隐患和使用时间较长的器件做预防性的更换,这样可以确保客户收到的再制造产品能更安全、更长久的使用。
 
Q7:我们的产品是很多年前采购的,已经停产了,现在坏了还可以维修吗?
A:我们在有维修备件的情况下是可以进行再制造服务的。
 
Q8:如果申请更换服务,能否保证我们拿到的是新件?
A:我们的维修更换服务只承诺是再制造件。罗克韦尔再制造服务不仅仅是对产品进行维修 ,我们还会对产品的软件进行升级,并且对产品的元器件进行检测,在有必要的情况下我们会对产品的元器件进行升级更换。我们的客户最终拿到的再制造件在功能上会和罗克韦尔最新的新品是一样的。
 
Q9:工程师现场服务的流程是什么?
A:可以先致电当地的授权分销商,通过分销商的技术支持,看是否能解决现场问题。如不能解决可以通过分销商向罗克韦尔申请工程师现场服务。

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Q10:客户协调中心能否咨询产品的技术问题?

A:客户协调中心的热线电话仅提供商务咨询,有关产品技术方面的问题需要购买罗克韦尔技术服务卡,由专业的工程师为您服务。如果需要此项业务,可以联系罗克韦尔当地销售办公室咨询。


职责范围:

  1. 产品信息查询
    • 一般产品、新产品及过期产品查询
    • 产品替代支持及参考
    • 产品表价及可用库存
  2. 订单管理
    • 订单处理
    • 发货状态及订单状态查询
    • 产品退货处理
    • 货运问题处理
    • 费用问题处理
    • 催货
  3. 现场服务调配\备件发货
    • 工程师现场服协调派遣
    • 产品维修与更换服务

联系方式:

电话: (86) 400 620 6620 (中国大陆)

(852) 2887 4666 (香港地区)

(886) 080 902 0908 (台湾地区)

传真: (86 21) 6128 8232

邮箱: raccgrc@ra.rockwell.com

 

工作时间: 周一至周五,8:30 – 18:00 (国家节假日除外)

非工作时间: 自动转到语音信箱, 我们客户协调专员将在下一个工作日的第一时间与您联系